Que faire si mes destinataires ne reçoivent pas mes courriels ?

Les grands fournisseurs de services internet, ont décidé d’adopter des règles de plus en plus strictes en matière de régulations de traitement des courriels potentiellement indésirables. Microsoft, Google, Orange, Yahoo, mais aussi LaPoste ou Free, pour ne citer qu’eux (il y en a bien d’autres), bloquent ainsi les emails en provenance de serveurs qu’ils considèrent risqués en matière d’envois de courriers indésirables. Lorsqu’une adresse courriel ou un site web gérée sur un serveur d’Ouvaton envoie des messages considérés comme pourriels, cela déclenche une procédure de blocage chez les fournisseurs de services, pour tous les emails gérés par les serveurs d’Ouvaton. Dit autrement : il suffit qu’une seule adresse email ou un seul site web géré sur un serveur Ouvaton se comporte comme un pourrielleur pour que TOUS les comptes emails gérés par Ouvaton soit bloqués chez les grands fournisseurs de services internet.

Lorsque cela vous arrive, cela signifie que le comportement d’un compte email géré par les serveurs d’Ouvaton (votre compte, ou n’importe quelle autre adresse email d’une autre personne membre d’Ouvaton), a été jugé « pourrielleur » par les grands fournisseurs de service internet.

À chaque fois que cela arrive, Ouvaton fait immédiatement les démarches de demande de déblocage en bonne et due forme auprès de tous ces fournisseurs qui stoppent les emails provenant de nos serveurs. Mais, nous ne maîtrisons pas le délai avec lequel ces fournisseurs débloquent nos emails chez eux ; il suffit d’un seul courriel potentiellement « pourielleur » pour que ce blocage recommence.

Aussi, si vos destinataires ne reçoivent pas vos emails, il y a fort à parier que les serveurs d’Ouvaton soient momentanément blacklistés pour cette raison. Dans ce cas, consultez https://ouvaton.info, et si rien n’est indiqué à ce propos n’attendez pas et ouvrez un ticket d’assistance le plus vite possible, pour que nous puissions réagir dans les plus brefs délais.

Pour tenter d’éviter que nos serveurs ne soient considérés comme potentiellement « pourielleurs », nous devrions toutes et tous, chez Ouvaton, adopter de bonnes pratiques :

• avoir des mots de passe forts et uniques (par exemple en utilisant keepassXC)
• ne pas utiliser nos emails et nos listes de diffusion pour inonder des milliers d’adresses emails de bonnes nouvelles
• effectuer les mises à jour des applications que l’on utilise.